Dine rettigheter ved fjernkjøp

Angrerettloven – av noen omtalt som angrefristloven – gjelder ved salg av varer og tjenester til forbruker, når avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler.

Loven gir først og fremst forbrukeren en ubetinget angrerett. Loven pålegger også selger en opplysningsplikt, som innebærer at selger må gi kjøper en rekke opplysninger om kjøpet, før avtalen inngås. Brudd på denne opplysningsplikten, kan få betydning for angreretten.

Angrerett

Angrerettloven §§ 20 og 21 gir forbrukeren en ubetinget angrerett. Angrefristen er 14 dager. For kjøp av tjenester starter angrefristen å løpe dagen etter avtalen er inngått. For kjøp av varer løper angrefristen fra dagen etter varen er mottatt. Fristen forlenges til tolv måneder, dersom kjøper ikke har mottatt informasjon om angreretten av selger.hege

For å benytte seg av angreretten må forbrukeren gi melding til selger innen angrefristen. Meldingen kan fremsettes ved å fylle ut angreskjema eller ved at kjøper på annen måte tydelig erklærer til selger at angreretten benyttes. Det er forbrukeren som har bevisbyrden for at melding er gitt. Der selger har tilrettelagt for at kjøper kan erklære angrerett elektronisk, plikter selger å bekrefte kjøpers melding umiddelbart på en tydelig og varig måte.

Konsekvensen av bruk av angrerett er at partenes forpliktelser til å oppfylle avtalen bortfaller. Det betyr at kjøper er fritatt for plikten til å betale for varen eller tjenesten, og at det som eventuelt er betalt skal refunderes av selger. Motsetningsvis er selger fritatt for plikten til å levere varen eller tjenesten. Dersom deler av varen eller tjenesten er levert, plikter kjøper å returnere det mottatte innen 14 dager. Kjøpers returplikt består selv om selger ikke enda har refundert kjøpesum.

Selgeren skal som hovedregel tilbakebetale hele kjøpesummen, inkludert opprinnelig frakt. Kjøper må som hovedregel betale returfraktkostnaden selv, såfremt dette er opplyst av selger. Hvis selger ikke har informert om returkostnad, fritas kjøper fra å bære denne kostnaden.

Selgers opplysningsplikt

Angrerettloven § 8 pålegger selger en opplysningsplikt om en rekke forhold ved kjøpet. Særlig sentralt er opplysninger om:

• varen eller tjenestens egenskaper, funksjonalitet og kompatibilitet
• selgers identitet som foretaksnavn, adresse og kommunikasjonsmuligheter
• den samlede prisen, inkludert avgifter og frakt, og eventuelt depositum
• betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og reklamasjonsprosedyrer
• angrerett, vilkår, angrefrist, angreskjema, fremgangsmåte og returkostnader
• avtalens varighet, bindingstid og regler for oppsigelse
• tilgjengelige klagemuligheter og erstatningsordninger

Listen er ikke uttømmende. Alle punktene i bestemmelsen kan leses på Lovdata.

Opplysningene skal gis til forbrukeren før kjøpet inngås, på samme måte som selve tilbudet formidles fra selger til kjøper.

Der det er begrensninger med hensyn til plass eller tid, for eksempel ved TV-kjøp, telefonsalg eller rubrikkannonser internett, kan deler av informasjonen fremgå av en annen opplysningskilde som forbrukere får tydelig henvisning til. Sentral informasjon om egenskaper, selgers identitet, den samlede prisen, angreretten, avtalens varighet og vilkår for å gå fra avtalen, må alltid fremkomme før avtalen inngås.

Unntak for særlige varer og tjenester

Det gjelder visse unntak fra angreretten, hovedsakelig begrunnet i at partenes forpliktelser ikke kan returneres.

De viktigste unntakene er:

• varer som raskt forringes eller går ut på dato
• tjenester som er levert fullt ut
• varer eller tjenester som er særskilt tilpasset kjøpers ønsker
• legemidler og hygieneprodukter

Unntakene gjelder kun såfremt selger har informert kjøper om at kjøpet er unntatt bestemmelsene om angrerett.

Listen er ikke uttømmende. Alle punktene i bestemmelsen kan leses på Lovdata.

Varen/tjenesten er tatt i bruk

Varen må returneres i tilnærmet samme stand. Angreretten er i behold, selv om kjøper åpner emballasjen og undersøke varene. Dette gjelder imidlertid kun i den grad det er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Dersom kjøper bruker varen i større utstrekning enn det som er nødvendig for innledende undersøkelser, kan selger kreve eventuell verdireduksjon erstattet av kjøper. Kjøper kan bli pålagt å dekke kostnader til ny emballasje, dersom originalemballasjen er ødelagt og ikke kan gjenbrukes.

Ved tjenester som er fullt levert, vil angreretten være tapt, såfremt kjøper uttrykkelig har akseptert levering og ved det gitt avkall på angrerett. For tjenester som er delvis levert, skal kjøperen betale et beløp som står i forhold til det som er levert, frem til kjøper gir selger melding om bruk av angreretten.

Kontakt oss

Har du spørsmål om angrerett, angrefristloven eller fjernsalg generelt? Kontakt oss gjerne dersom du ønsker en vurdering av din sak.